0.1 Generalidades

Los sistemas de gestión de calidad se han convertido en una estrategia de administración que beneficia a las organizaciones, por lo que la implementación de éstos será en función de los objetivos planteados por la organización, su giro (producto o servicio), los procesos declarados y el tamaño y estructura interna.

Los lineamientos declarados en la norma ISO 9001:2008 son independientes a los requisitos normativos propios del servicio o producto ofertado por la organización, pero se convierten en complemento una vez que permite la sistematización de los procesos que intervienen para el resultado establecido por la organización y como herramienta de evaluación interna y/o externa de los requisitos del cliente aplicados al producto/servicio ofertado.

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