0.2 Enfoque basado en procesos

Partiendo de la filosofía de satisfacción del cliente, la norma ISO 9001:2008 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos mediante la implementación de un modelo de mejora continua (eficacia) orientado a la búsqueda del cumplimiento de los requerimientos del cliente.

Para definir la eficacia de una organización enfocada en procesos, ésta debe establecer una metodología de trabajo en donde se conjunten una serie de actividades que buscan un fin común y que permitan que los recursos de entrada se transformen en un resultado. Una vez identificados los procesos claves se debe comprobar que existe una interacción de los mismos, de esta manera se demuestra una adecuada gestión de recursos enfocada a cumplir con los objetivos planteados y el control continuo de la producción y/o servicio.

El modelo de gestión basado en procesos garantiza que toda la organización comprende y da cumplimiento a los requisitos del cliente; identifica la capacidad para trabajar con procesos que aporten valor a la producción o servicio; trabajan bajo el esquema de indicadores de desempeño que demuestren la eficacia de los procesos y la demuestran la implementación permanente de la mejora continua.

La aplicación de la metodología PHVA resulta una herramienta significativa para el control de los procesos: PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), la planificación puede darse mediante el establecimiento de objetivos medibles y políticas organizacionales; el hacer, consiste en identificar e implementar los procesos o actividades necesarias que permitan alcanzar lo planeado; la verificación se considera como método de evaluación del cumplimiento de la planeación; mientras que el actuar será la implementación de acciones encaminadas a la mejora del desempeño de los procesos y actividades.

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