7.2.3 Comunicación con el cliente

El cliente tiene el derecho a solicitar información sobre el producto y/o servicio solicitado, por ello la organización debe establecer los medios de comunicación eficaces que le permitan obtener al cliente información precisa y objetiva sobre el producto y/o servicio ya sea como consulta especifica de alguna característica, especificación, requisito, avances o desempeño del mismo.

Por otro lado la organización es responsable de medir la satisfacción de cliente y mantener los registros que respalden la actividad, en el caso de que existan quejas de los clientes, la organización debe establecer estrategias de mejora para lograr atender y erradicar las quejas de los clientes.

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