8.2.1 Satisfacción del cliente

Todo sistema de gestión de calidad está orientado a garantizar la satisfacción del cliente, por ello la organización debe establecer métodos confiables que permitan evaluar el grado de conformidad del producto y/o servicio bajo la percepción del cliente. El uso de encuestas, entrevistas telefónicas, felicitaciones, aplicación de políticas establecidas en la garantía, pueden ser algunos elementos de entrada para recabar la información de la satisfacción del cliente.

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