8.5.2 Acción correctiva

La organización debe implementar un procedimiento documentado que defina los requisitos para asegurar la atención de los problemas que afectan los procesos, al producto y/o servicio y al sistema de gestión de calidad para evitar su recurrencia. La organización debe dar seguimiento a la eficacia de las acciones implementadas.

La acción correctiva debe estar respaldada por la detección de la no conformidad, determinación de la causa raíz del problema, acciones correctivas para eliminar la causa raíz, periodo de implementación de la acción correctiva y seguimiento de las acciones implementadas.

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